ENVÍO Y ENTREGA

Para nuestros envíos utilizamos mensajería nacional e internacional; el embalaje está diseñado para proteger adecuadamente el contenido. A solicitud del cliente proporcionamos el código de seguimiento, que permite verificar el estado del pedido enviado.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente, excepto para los artículos marcados con la indicación "ENVÍO GRATUITO", incluso en el caso de que el cliente rechace la mercancía o no sea localizado por el mensajero.

En caso de mercancía dañada o rota, el cliente debe contactarnos el mismo día de la entrega, proporcionando fotografías e indicaciones del daño. Posteriormente volveremos a enviar los productos sin ningún coste adicional; sin embargo, al tratarse de artículos artesanales y no disponibles para entrega inmediata, serán necesarios nuevamente los tiempos normales de producción.

El envío, desde el momento del pedido y por tanto del pago realizado, se efectuará dentro de los 40 días. Los tiempos indicados deben considerarse orientativos y no vinculantes.

Ceramica Sorrentino respetará plenamente los tiempos de producción indicados, pero no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega atribuibles al mensajero, debidos a desastres naturales, eventos excepcionales o procedimientos aduaneros que puedan prolongar los tiempos de entrega.

Cualquier reclamación deberá enviarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, las reclamaciones no serán aceptadas.

⭐ GESTIÓN DE ENTREGAS Y CONTACTOS

Proporcionamos a los mensajeros el número de teléfono indicado por el cliente, pero los mensajeros no están obligados a realizar llamadas: la llamada queda totalmente a su discreción.

El mensajero realiza generalmente dos intentos de entrega.

El paquete será devuelto al remitente en los siguientes casos:

cliente no localizable en los dos intentos

dirección de envío incorrecta, incompleta o no conforme a los datos proporcionados

nombre ausente o no legible en el portero automático

ausencia de portero automático

número cívico no visible, ausente o no identificable desde el exterior

imposibilidad de entrega por causas atribuibles al destinatario

En todos estos casos, el mensajero señalará dirección incorrecta o no entregable y el paquete será automáticamente devuelto al remitente.

En caso de devolución del paquete, será necesario volver a pagar los gastos de envío para generar un nuevo pedido de entrega.

Todas nuestras creaciones están realizadas completamente a mano: son cerámicas artísticas artesanales, garantizadas y 100% Made in Italy.

Todos los artículos pueden lavarse a mano y en lavavajillas.

Al ser productos artesanales, nunca podrán garantizar la perfección de una ejecución industrial: posibles pequeñas irregularidades no deben considerarse defectos, sino características naturales del trabajo manual.

No obstante, si una imperfección resultara ser un verdadero defecto de producción, más allá de la artesanía del producto, el cliente podrá contactarnos de inmediato el mismo día de la recepción del objeto, proporcionándonos fotografías que documenten lo observado. Posteriormente procederemos a la sustitución del producto con envío a nuestro cargo.

🕒 Tiempos de producción

Los tiempos de producción indicados en las fichas de producto son siempre orientativos. En general, la realización artesanal requiere aproximadamente 20–40 días, pero la duración puede variar exclusivamente según:

carga de trabajo del taller

condiciones de secado y cocción

Siempre haremos lo posible por respetar los tiempos previstos.

📌 Productos personalizados

Los productos claramente personalizados en la decoración no pueden ser devueltos, reembolsados ni sustituidos. Según el art. 59, párrafo 1, letra c del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes realizados a medida o claramente personalizados.

Nuestra producción está inspirada en el estilo de la Península de Sorrento y de la Costa Amalfitana y se realiza íntegramente en Campania.

Elige el método de pago que prefieras y consideres más cómodo.

Se aceptan pagos por PAYPAL, TRANSFERENCIA BANCARIA y RECARGA POSTEPAY.

Paga con PayPal: de manera segura e inmediata; el pedido se confirmará en producción justo después de realizar el pago.

Paga con transferencia bancaria: puedes pagar mediante transferencia directamente desde tu banco. Realiza la transferencia a los datos que serán enviados a tu correo electrónico después de confirmar la compra; en el concepto del pago indica siempre el número de pedido recibido en el correo. Confirmaremos tu pedido en producción en cuanto recibamos la transferencia.

Paga con recarga Postepay: puedes pagar realizando una recarga en nuestra tarjeta Postepay de Poste Italiane en cualquier oficina postal o punto SISAL, utilizando los datos que serán enviados a tu correo electrónico después de confirmar la compra; en el concepto del pago indica siempre el número de pedido recibido en el correo. Confirmaremos tu pedido en producción en cuanto recibamos el pago.

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