ENVÍO Y ENTREGA

CONDICIONES DE ENVÍO Y GESTIÓN DE PEDIDOS

Para los envíos se utilizan mensajerías nacionales e internacionales; el embalaje está diseñado para proteger adecuadamente el contenido. A petición del cliente se facilita el código de seguimiento, que permite comprobar el estado del pedido enviado.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente, excepto para los artículos marcados con la indicación "ENVÍO GRATUITO", incluso en el caso de que el cliente rechace la mercancía o resulte no localizable por el mensajero.

En caso de mercancía dañada o rota, el cliente debe ponerse en contacto el mismo día de la recogida, facilitando fotografías e indicaciones sobre el daño detectado. Posteriormente se procederá a reenviar los productos sin ningún coste adicional; sin embargo, al tratarse de artículos realizados artesanalmente y no disponibles para entrega inmediata, serán nuevamente necesarios los plazos normales de producción.

El envío, desde el momento del pedido y por tanto del pago realizado, se efectuará en un plazo de 40 días. Los plazos indicados deben considerarse orientativos y no vinculantes.

Ceramica Sorrentino respetará plenamente el plazo de producción indicado, pero no asume responsabilidad por posibles retrasos en la entrega imputables al mensajero, debidos a desastres naturales, acontecimientos excepcionales o trámites aduaneros que puedan prolongar los tiempos de entrega.

Cualquier posible reclamación deberá enviarse en un plazo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones.

⭐ GESTIÓN DE ENTREGAS Y DATOS DE CONTACTO

Se facilita a los mensajeros el número de teléfono indicado por el cliente, pero los mensajeros no están obligados a realizar llamadas: la llamada queda a su total discreción.

El mensajero realiza generalmente dos intentos de entrega.

El paquete será devuelto al remitente en los siguientes casos:

• cliente no localizable en los dos intentos

• dirección de envío incorrecta, incompleta o no conforme a los datos facilitados

• nombre ausente o ilegible en el portero automático

• ausencia de portero automático

• número de portal no visible, ausente o no identificable desde el exterior de la vivienda

• imposibilidad de entrega por causas imputables al destinatario

En todos estos casos, el mensajero indicará dirección incorrecta o no entregable y el paquete será devuelto automáticamente al remitente.

En caso de devolución del paquete, será necesario volver a pagar los gastos de envío para generar un nuevo pedido de entrega.